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澳门威尼斯人送88元彩金_值得信赖关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-06-15

  一、总体情况 

  2018年5月甘肃省12305邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉615件,其中网上申诉384件,电话申诉74件,微信平台157件。 

  

  

  

  

  申诉中涉及邮政服务问题的32件,占总申诉量的5.2%;涉及快递服务问题的583件,占总申诉量的94.8%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)52件,比上年同期下降37.3%。本月邮政企业未发生服务问题。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6.26万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.2%,对企业申诉处理结果满意率为94%。 

    

  2018年5月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号 

企业名称 

本月满意率 

环比% 

同比% 

1 

中国邮政 

100.0 

10.0 

0.0 

2 

邮政快递(EMS) 

100.0 

0.0 

7.6 

3 

宅急送 

100.0 

/ 

/ 

4 

圆通速递 

100.0 

0.0 

10.0 

5 

韵达快递 

100.0 

/ 

/ 

6 

中通快递 

100.0 

0.0 

0.0 

7 

天天快递 

100.0 

0.0 

0.0 

8 

百世快递 

100.0 

0.0 

0.0 

9 

速尔 

100.0 

0.0 

/ 

10 

快捷速递 

100.0 

0.0 

0.0 

11 

德邦快递 

100.0 

/ 

/ 

12 

红楼国通 

80.0 

-20.0 

-20.0 

13 

申通快递 

60.0 

-40.0 

-40.0 

  

全省平均 

95.5 

-2.4 

-2.7 

    

2018年5月各市州消费者有效申诉情况统计表 

序号 

地州市 

本月 

上月 

环比% 

去年同期 

同比% 

本年累计 

去年累计 

累计同比% 

1 

兰州市 

17 

39 

-56.41 

36 

-52.78 

277 

279 

-0.72 

2 

庆阳市 

9 

0 

900.0 

4 

125.0 

28 

44 

-36.36 

3 

酒泉市 

5 

3 

66.67 

7 

-28.57 

32 

54 

-40.74 

4 

陇南市 

4 

2 

100.0 

9 

-55.56 

36 

41 

-12.2 

5 

白银市 

3 

1 

200.0 

3 

0.0 

40 

22 

81.82 

6 

定西市 

3 

3 

0.0 

4 

-25.0 

39 

37 

5.41 

7 

天水市 

2 

4 

-50.0 

6 

-66.67 

56 

60 

-6.67 

8 

武威市 

2 

5 

-60.0 

2 

0.0 

25 

13 

92.31 

9 

甘南州 

2 

0 

200.0 

0 

200.0 

21 

20 

5.0 

10 

金昌市 

2 

1 

100.0 

0 

200.0 

12 

16 

-25.0 

11 

临夏州 

1 

3 

-66.67 

2 

-50.0 

15 

22 

-31.82 

12 

平凉市 

1 

0 

100.0 

4 

-75.0 

19 

29 

-34.48 

13 

嘉峪关市 

1 

0 

100.0 

3 

-66.67 

7 

16 

-56.25 

14 

张掖市 

0 

4 

-100.0 

3 

-100.0 

21 

31 

-32.26 

合计 

52 

65 

-20.0 

83 

-37.35 

628 

684 

-8.19 

  

 

    二、邮政服务申诉情况 

  2018年5月,邮政服务质量明显提高,未发生申诉问题。 

  

  

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  2018年5月,受理消费者关于快递服务问题的有效申诉52件,环比下降10.3%,同比下降33.3%。 

    

  

  

    

  2018年5月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

延误 

7 

13.5 

-63.2 

-50.0 

2 

丢失短少 

14 

26.9 

27.3 

0.0 

3 

投递服务 

24 

46.2 

14.3 

-25.0 

4 

损毁 

5 

9.6 

25.0 

-61.5 

5 

收寄服务 

1 

1.9 

-50.0 

-50.0 

6 

违规收费 

1 

1.9 

0.0 

-66.7 

合计 

____ 

52 

100.0 

-10.3 

33.3 

    

    

  

  

    

  2018年5月,快递服务质量明显提高,各类服务问题均呈下降趋势,根据本月申诉数据统计投递服务问题较为明显,占快递有效申诉的46.2%;其次是丢失短少问题,占有效申诉的26.9%。 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  2018年5月,消费者对13家品牌企业进行了有效申诉,除红楼国通、品骏快递和德邦快递与去年同期有效申诉率相比呈上升趋势,其余10家品牌企业较去年同期有效申诉率均呈下降趋势。黄马甲物流配送公司有效申诉率排名居全行业第一名,每万件快件申诉率为14.84%。全省快递业务平均百万件快件有效申诉率为1.11,同比百万件快件申诉率下降51.53%,高于全省平均申诉率的快递企业有5家,依次分别是黄马甲、红楼国通、甘肃联合、品骏以及德邦快递。全省快递业平均百万件快件延误申诉率为0.15,百万件快件丢失损毁申诉率为0.3,百万件快件投递服务申诉率为0.51。 

    

  2018年5月快递企业申诉情况统计表 

序号 

被申诉单位 

合计 

延误 

丢失短少 

投递服务 

损毁 

违规收费 

收寄服务 

本月 

上月 

环比% 

同比% 

累计同比% 

1 

快捷速递 

15 

7 

114.3 

650.0 

84.6 

6 

6 

3 

  

  

  

2 

中通快递 

8 

4 

100.0 

0.0 

-57.6 

  

  

6 

2 

  

  

3 

邮政(EMS 

7 

13 

-46.2 

-36.4 

11.0 

1 

  

4 

1 

1 

  

4 

申通快递 

4 

6 

-33.3 

-63.6 

-42.9 

  

1 

3 

  

  

  

5 

品骏快递 

4 

0 

400.0 

400.0 

600.0 

  

1 

3 

  

  

  

6 

韵达快递 

3 

0 

300.0 

-62.5 

-28.9 

  

1 

1 

1 

  

  

7 

圆通速递 

2 

2 

0.0 

-83.3 

-30.2 

  

1 

1 

  

  

  

8 

红楼国通 

2 

2 

0.0 

-33.3 

-26.1 

  

1 

  

  

  

1 

9 

甘肃联合 

2 

5 

-60.0 

0.0 

466.7 

  

1 

  

1 

  

  

10 

黄马甲 

2 

4 

-50.0 

0.0 

254.5 

  

  

2 

  

  

  

11 

百世快递 

1 

3 

-66.7 

0.0 

8.3 

  

  

1 

  

  

  

12 

速尔 

1 

0 

100.0 

100.0 

400.0 

  

1 

  

  

  

  

13 

德邦快递 

1 

0 

100.0 

100.0 

-50.0 

  

1 

  

  

  

  

合  计 

52 

58 

-10.3 

-33.3 

-13.0 

7 

14 

24 

5 

1 

1 

    

  2018年5月主要快递企业申诉率表 

                                         单位:件有效申诉/百万件快件 

企业名称 

2018年5月申诉率 

其中 

2017年5月申诉率 

同比 

延误申诉 

丢失损毁申诉率 

投递服务申诉 

黄马甲 

14.84 

/ 

/ 

14.84 

46.66 

 

国通 

10.7 

/ 

5.35 

/ 

8.46 

 

甘肃联合 

6.84 

/ 

6.84 

/ 

7.46 

 

品骏 

5.56 

/ 

1.39 

4.17 

/ 

 

德邦 

4.0 

/ 

4.0 

/ 

/ 

 

邮政EMS(EMS 

1.07 

/ 

0.15 

0.61 

2.33 

 

中通速递 

1.01 

/ 

0.25 

0.76 

1.41 

 

申通快递 

0.83 

/ 

0.21 

0.62 

2.41 

 

圆通速递 

0.32 

/ 

0.16 

0.16 

2.47 

 

韵达快递 

0.4 

/ 

0.27 

0.13 

1.63 

 

百世快递 

0.18 

/ 

/ 

0.18 

0.43 

 

合计 

1.11 

0.15 

0.3 

0.51 

2.29 

 

    

  四、存在问题及整改要求 

  2018年5月受理消费者申诉服务问题中,快捷快递公司和品骏快递公司申诉量增长明显,同比分别增长650%和400%。本月圆通快递公司服务质量明显提高,申诉量与去年同期相比下降83.3%,申通快递公司和韵达快递公司服务质量也有小幅提升,与去年同期相比分别下降63.6%和62.5%。为更好的维护消费者合法权益,各企业认真查找服务中存在的问题,切实做好整改工作。 

  根据各地州市有效申诉情况分析,除甘南州、金昌市和庆阳市申诉问题呈增长趋势,其他各市州本月服务质量均有小幅提升。张掖市邮政业服务质量有明显提高,平凉市、兰州市和天水市的服务质量也有小幅提升。请各市州邮政管理局结合本地区申诉处理情况,加大对有关企业的查处力度,切实做好整改工作,有效减少消费者申诉问题。 

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